[中国行业网站大全]中国行业网站年会万网代表宋瑛桥演讲

2018-03-06 企业讲话 阅读:

2007年8月16日,“2007中国行业网站年会暨百强峰会”在北京举行。以下为中国万网副总裁宋瑛桥演讲全文:

  主题:中国万网--企业上网解决之道

  宋瑛桥:

  尊敬的各位来宾,各位行业的同行们,大家上午好,我是来自于中国万网的宋瑛桥,今天很高兴有这个机会和大家一起分享一下成功的经验。我们万网已经在这个行业上奋斗了11年,把一些经验跟大家分享。

  万网是1996年4月份成立,目前是中国最大的域名注册和网络托管服务提供商,主要专注中国基础互联网的服务。在国内首先认证的注册商,已经先后为中小企业提供了200万个域名的注册,网站和企业邮箱的托管服务,中国万网在今年4月份我们也赢得了北美第三大IT分销公司的成功助资。

  万网机构总部在北京,在全国有12家分支机构。1996年万网掀起行业内比较著名的地名反抢注的活动在业内小为名气,为同仁堂、海尔、庐州老窖等夺回了被海外抢注的域名。很早开始起用了真正专业的呼叫中心,业内首个推出虚拟主机行业服务标准规范,是中文网站的一百强。

  万网的优势可以从几个方面来看。品牌优势,万网是服务第一品牌,占有率在19%。产品优势方面,包括三个主要的平台,电子商务信息平台、买卖网、基础服务平台。域名、主机、邮箱、网站制作、推广等产品。

  客户资源,目前中国万网有百万地名,几十万个运营商用户。营销方面有12家分公司和一万家代理。我们自己运营的行业网站一直在国内排名一百强。一直保持7×24客户服务和网络运营。

  中国万网的定位,为企业网提供解决之道。2007年6月份的数据显示中国的网民数量达到1.6亿,中国的互联网发展的非常快速。对互联网满意程度的调查,2007年有60.5%,已经达到及格的水平。企业上网的驱动因素,一个是增加和扩展销售渠道,增加平台。在业务效率上使用IT系统效率更高,管理方面可以在网站上实现。通过网站可以减少推广方面的成本。在竞争中生存,增加了生存之道。

  企业发展三个阶段,一个是信息简单的发布,在网上进行电子商务,最后一个阶段是能够真正以客户为中心,服务的过程都体现在网络上。

  上网的瓶颈有观念,成本比较高,专业人才比较少,人才流失比较高。技术方面,技术很复杂,一些企业上网相对有点高。

  网站阶段的特点,先建立一个网站,让企业能找到这些客户,做企业的形象网站,突出企业的品牌效应,功能性网站,让企业网站设立功能性的应用,留住客户,包括很多客户的会员系统等其它电子商务方面的应用。

  网站存在的问题,网站策划、网站建设维护,网站推广方面都会面临着一些问题。网站评估分析效果上也没有很好的方式。

  最后一点非常重要,网站建设之后,很少有一个企业能够保持持续改进的资源保证,对网站进行持续改进,让网站的效果降低,没有随时更新。

  万网一直定位在解决方案的提供商,跟大家分享一下我们的经验。解决之道主要有两点体会。

  万网实现系统里,很重要的一点,万网很早就开始进行IT系统的应用。作为互联网行业类的公司,IT系统能够很早的应用,会大大提高生产效率,提高业务的准确性和智能性。万网企业会感受到从最基础的OA到CRM,生产控制管理、运营管理、销售自动化及全部采用了一系列的IT系统进行整合,给员工使用。

  这是信息系统部分的展示,生产、研发、控制平台、商务平台、运行平台、项目管理平台。还有几个平台,作为运营型的公司,现在有几千台服务器和网络设备,从1999年开始的第三只眼,现在叫NMS的保障系统,保障几千台设备进行在线实时监控、预警、故障处理。NMS网络监控系统,基于追究互联网的网络情况,开发了全国布点的网络监测平台,对网络品质进行全程监控,保证客户任何一个点都能够测试到万网的情况。

  怎么解决耗资源的问题,我们有独有的技术,在Windows上实现了对NMS系统很好的控制,包括用户有一个稳定安全的环境空间。

  万网很早就开始起用客户中心,2000年开始筹备,2001年起用。客户中心是7×24小时服务团队,现在已经有70多人客户代表和技术支持人员,是目前国内第一家最大的客户中心体系。有效应用了支持系统ICQ,还有内部的客户关系和供单系统。客户服务流程,客户服务在线投诉、在线提交、网站,包括传真方面,都是通过信息系统实现的。保证全年95%的接听率。

  综合来看,总结万网的优势和练就解决之道的要点,执着+专业+诚信,我们执着的认定了企业上网的目标,执着的坚持了11年,稚拙的进行专业追求,提高产品专业服务,树立起专业品牌。始终秉承着诚信的企业经营态度,在11年的经营过程中,不管客户服务还是企业经营本身,坚持了诚信的原则。这些是铸就中国万网11年的历史。

  诚信万网,服务百年,希望万网能为中国的中小企业用户继续贡献力量,为中国的互联网行业贡献自己的一份绵薄之力。

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