客户响应中心服务管理室经理竞聘演讲
尊敬的各位领导、各位评委，同事们：
大家好！
首先，感谢公司领导给我提供了这次向大家汇报工作、展示自我、挑战自我的机会。
苏联文学家高尔基说过：一个人追求的目标越高，他的才力就发展的越快，对社会就越有益处。我很欣赏这句话，多年来一直受这句话的鼓舞和激励，不断的挑战，不断的追求，不断的超越。凭借多年的工作经验和对移动事业的热爱以及对自己能力的自信，今天我走上台参加县移动公司客户响应中心服务管理室经理的竞聘，相信自己能够担当这一重任。
接下来简单介绍一下我的个人简历和工作情况，以便大家对我有一个进一步的了解。
我叫***，今年**岁，1994年8月，从***邮电学校市话专业毕业后，我任职于**邮电局从事机务工作；1998年邮电分营后，在**电信局从事移动通信网络维护工作；1999年电信分营后，在**移动通信分公司任业务管理员；2005年至2008年，在市公司市场部负责渠道管理，负责全区渠道建设、管理；2008年6月至今，在增值业务中心负责增值业务中心，负责增值业务合作伙伴管理。
从参加工作那天起，我就牢记自己的使命，严格要求自己，认真完成领导安排的各项工作。工作中，我不断获得了各级领导同事以及在座许多评委与战友们的亲切关怀和悉心帮助。我今天可以充满信心走上这竞聘讲台。
对岗位的认识：
我认为，服务管理室经理，必须要执行好上级公司各项工作方针、政策、配合经理全面开展客户服务管理工作。目前，国务院同意
鉴于以上认识，我认为，一个优秀的县公司经理助理，除了具备较强的业务能力、管理能力之外，还应该具备较强的人际沟通技能；持续改进的能力、团队督导能力；以及较强的服务意识。，也就是说应该具备多方面的综合素质。
经过认真的思考，我认为自己能够胜任此项工作，能够为公司的发展贡献自己的力量。我认为我具有以下几点优势：
第一，我具有良好的个人素质和团队协作精神。
我年轻，善于学，思想进步，立场坚定，具有谦虚、谨慎、诚实的态度，热情大方，乐于助人，做事讲原则，严格遵守职业纪律，服从党的领导，听从单位安排，廉洁奉公、为人正直。以积极向上的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，本份做人，踏实做事，力求做一个高尚、纯粹的人。
工作以来，无论在哪个工作岗位上，我都以高度的责任心认真工作，尊敬领导，团结同事，做领导的参谋助手，与同事相处融洽，善于激励同事，团结大家一道完成工作任务。
第二，我具有丰富的服务工作经验。
我曾在县公司业务管理员、市公司市场部渠道管理、增值业务中心合作管理等多个岗位工作，这些岗位都是涉及服务工作的重要商业过程，在此期间，我积累了丰富的工作经验，同时积累了许多的服务经验。与此同时，在担任业务管理员期间，我负责全县移动通信市场的业务发展及客户服务工作。此间公司所有的市场营销活动，都由我负责布署策划并参与组织实施。2005年在公司领导的帮助下，逐步形成了2006－2007年渠道建设运营规划，完成了公司核心专营店的建设工作，实现了公司对核心渠道的中长期控制。这些都是我的的经历，也是我的财富，同时还是快速进入新的工作角色的有力跳板。
第三，我具有不怕吃苦、勇于进取和学习精神。
参加工作以来，我发挥青年人精力旺盛、思维敏捷的优势，尽快熟悉了公司工作流程，很进入了工作角色。凭借较强的工作能力，我取得了一定的工作成绩，得到了领导和同事们一致好评。为了完成工作任务，我经常加班加点。无论什么工作，不干则已，要干就要追求卓越，力争达到一流水平这就是我的性格。多年的工作经历，使我养成了不怕吃苦、迎难而上、永远不言放弃的工作作风。
尊敬的各位领导，评委，如果承蒙大家的厚爱，给我一个施展才华的机会，我将全力以赴，围绕目前市公司“三抓三建”工作思路做好以下工作：
第一， 强化执行力，带领团队积极完成各项工作任务。执行力是
企业成功的一个必要条件,企业的成功离不开好的执行力。上任后，我将强化执行力，协助领导配合同事，强化管理，规范服务，带领我们的工作团队积极完成上级安排和布置的各项任务，提升客户服务满意率和忠诚度。
第二，带好团队，做好服务管理室团队管理工作。满意的客户来源于满意的员工,满意的员工来源于满意的管理,建立一支高效服务团队,是每一个管理人员的必要职能。因而我上任后，首先将加强培训力度，建立高效服务团队，提高客户服务人员的工作积极性。然后和整个团队一起创新工作方法，以新的服务概念，把服务工作与客户满意有机联系,为客户提供创新和最佳服务，以及弥补服务不周的方法，有效提高客户满意度。其次，我将通过指导客户经理的工作，改善客户满意度。
第三，在省公司工作思路的指导下，创新的开展服务提升工作。我认为，信息收集工作,直接关系到整个服务管理工作的质量。上任后我将以“四个我”为重心，依靠信息监督员、工商合作、专业咨询公司对关键接触点进行暗访（调研）、收集员工服务举措等多个队伍的力量做好信息收集，多渠道地广泛收集客户信息，通过了解客户需求、客户业务发展、资金流向等多种方式，有效组织实施客户服务工作，发现存在问题，提出改进意见，及时为领导提供最真实有效数据。
第四，与各部门通力合作，完善流程固化，从源头改善对客户骚扰、流程繁琐的情况。我将协助领导，加强与县市公司的沟通，指导，互通有无，集大家所长提升公司整体服务水平。加强与省公司、兄弟公司之间的交流学习。
第五，下大力气，落实省公司2009年工作思路。我上任后，将集中全部热情与精力，坚持一个核心导向、二个目标，以三大服务能力为重心，推进客户导向服务管理水平提升，通过四大抓手工程，制定明确的推进目标、实施计划，“三精”工程、“畅优”服务提升工程、服务示范工程、服务信息支撑工程，推进年度工作目标的实现：
各位领导，各位评委，以上是我的一些想法，也可以说是我的施政纲领。但我知道，没有经过实践的理论永远不能被认为是正确的。因此，我真心希望大家给我一个以实践检验理论的机会。假如我能够荣幸的成为公司经理助理，我将以求真务实、廉洁奉公的态度，真抓实干、秉公办事。在求真务实中认识自己，在积极进取中塑造自己，在拼搏奋斗中奉献自己，在岗位竞争中完善自己，以我公司的发展为自己终身的奋斗目标，自强不息，积极进取！
我的演讲完毕，谢谢大家！
http://m.98iis.net/jinrongmaoyi/65029/
推荐访问:客户响应中心工作描述 客户响应中心岗位认识 集团客户响应中心 客户响应中心是干啥的 客户响应中心名词解释 客户响应中心怎么样 客户响应中心集客故障 客户响应中心需要经常出差吗