[09年阅兵视频全过程]09年质量安全月征文-安全一人幸福全家

09年质量安全月征文-安全一人幸福全家

    “质量是生产出来的,不是检验出来的。”这放之四海皆而准的道理，物业公司也不例外，提高物业服务质量我总结出了以下几点建议：首先建立标准化（规范化）的服务模式。比如制定一些服务守则、岗位责任制、文明用语、服务的跟踪检查制度等等。物业管理企业要守信用、守承诺，认真履行服务合同，且不折不扣地执行，给广大业主最起码的信任感、踏实感。坚守这一点也是物业管理企业赖以生存的基础。其次，强化“以人为本”的服务意识。物业管理必须坚持“以人为本”，通过管理实现服务，当我们把小区的物业管理得秩序井然，业主称心满意，我们服务的目的也就达到了。任何一家物业管理公司，都必须对此高度重视并不断实践。只有这样，才能成为真正的健康机体，保持旺盛的生命力，使业主从中实实在在地感受到物业管理服务的附加值。再加上相应的营销策略和科学的内部管理，赢得业主、赢得市场才能真正实现。再次，提升员工综合素质，营造文明礼貌的服务氛围。由于物业管理行业的员工来自各个方面，文化程度、社会阅历、年龄结构不一，参差不齐，因此，物业管理企业必须把提升员工整体素质放在首位，利用各种形式，提升员工整体的综合素质。员工的敬业精神和礼貌待人十分重要，能够弥补因服务不周造成的损失，最终赢得业主的满意。当物业人员一时无法回答业主提出的某些专业性很强的问题，或一时无法满足业主某项特殊服务要求时，谦虚的态度和诚恳的歉意往往能得到业主谅解，甚至业主还会因受到尊重，而反过来赞扬物业服务的热情和周到。最后，切实加强员工服务意识，通过物业管理员工在其职责和非职责的范围内，以热情周到的服务奉献给每个业主，以体现自身高尚的服务品质和蕴含丰富的企业文化，弘扬“用心服务，业主第一”的服务宗旨，塑造极具情感的企业形象。只有如此，企业才能在激烈的竞争中立于不败之地……

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